?2010年1月12日上午8時(shí)50分，百度的首頁被不明黑客攻擊，用戶點(diǎn)擊百度主頁，發(fā)現(xiàn)被指向一個(gè)阿拉伯文字的黑屏網(wǎng)站，據(jù)說是伊朗網(wǎng)軍的頁面

百度的新任CTO李一男估計(jì)這回要接受上任以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn)了，到目前為止（2010年1月12日上午11時(shí)32分），百度頁面仍未能正常進(jìn)入

而作為中國流量最高的網(wǎng)站，競(jìng)?cè)坏侥壳盀橹咕谷粵]有一個(gè)發(fā)布他們自己官方消息的平臺(tái)

在這里分享一篇“程序員”的文章《百度產(chǎn)品經(jīng)理探秘

需求把握和正確決策》，在這個(gè)時(shí)候回看這篇文章，真是意味深長(zhǎng)

原文如下

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司里，百度的產(chǎn)品一向?yàn)槿朔Q道

尤其是其搜索引擎的周邊產(chǎn)品，比如百科、知道、貼吧等一系列產(chǎn)品

在不少資深互聯(lián)網(wǎng)用戶和專家眼中，這些產(chǎn)品應(yīng)該是搜索引擎的標(biāo)準(zhǔn)配置

然而到底是什么讓百度能夠規(guī)劃和設(shè)計(jì)出這么多優(yōu)秀的產(chǎn)品，為什么他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些領(lǐng)域根本無法與其匹敵？我們邀請(qǐng)百度的產(chǎn)品經(jīng)理親自為我們揭開謎底

任何一個(gè)產(chǎn)品人員，要理清產(chǎn)品的分析和決策思路，首先要弄清楚什么是產(chǎn)品

產(chǎn)品的核心價(jià)值，是用戶使用該產(chǎn)品的終極奧義

例如軍大衣和比基尼都是用來穿的，但是前者的核心價(jià)值是御寒，后者的核心價(jià)值是性感

手機(jī)雖然變化多端，但核心價(jià)值是語音溝通，所以如果通話音質(zhì)不行的話，這個(gè)手機(jī)再炫再酷，也會(huì)被用戶舍棄

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是同樣道理

很多產(chǎn)品在外表看起來是一樣的，但是如果深挖的話，用戶為什么要用？最根本的好處是什么？答案是非常迥異的

例如一個(gè)是百度知道，另一個(gè)假設(shè)是在線購物網(wǎng)站的疑難問答平臺(tái)，產(chǎn)品形式可以相似，但本質(zhì)完全不同

前者的核心價(jià)值在于“讓人們更便捷的獲取信息，找到所求”，而后者則應(yīng)該是一種高效的在線客服手段

這個(gè)本質(zhì)差異就導(dǎo)致了很多要點(diǎn)和細(xì)節(jié)上的產(chǎn)品決策差異

所以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析之前，首要問題，便是弄清楚用戶為什么要用這個(gè)產(chǎn)品，它帶給用戶最根本的好處是什么

要解答這樣一個(gè)問題，并不容易，很多失敗的產(chǎn)品在一開始就沒弄明白用戶用它的理由，注定了后面的失敗

在產(chǎn)品研發(fā)前，百度搜索引擎產(chǎn)品人員首先要解答這個(gè)問題

百度產(chǎn)品決策原則搜索引擎產(chǎn)品部門在招聘產(chǎn)品人員時(shí)，應(yīng)聘人員尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿熱情的學(xué)生常常積極地拋出自己的各種想法，卻沒有仔細(xì)分析為什么做？該不該做？外界也常常有人提出一些疑問，為什么百度不做這個(gè)產(chǎn)品？為什么百度不做那個(gè)產(chǎn)品？在《李彥宏的百度世界》里，闡述過百度的產(chǎn)品決策原則

“無論百度推出什么產(chǎn)品，總是遵循三個(gè)原則：有需求、有優(yōu)勢(shì)、有收益

”首先是需求導(dǎo)向

無論是客戶需求還是用戶需求，歸根到底都是需求

先有需求，才再有動(dòng)作

借用一個(gè)經(jīng)典小故事，有兩個(gè)賣鞋的人去島嶼上開拓市場(chǎng)，一個(gè)回來后跟老板說

“那里沒有市場(chǎng)，根本沒有人穿鞋

”另一個(gè)回來后跟老板說

“那里市場(chǎng)可大了，大家都還沒有鞋

”這個(gè)問題如果放在產(chǎn)品決策上，應(yīng)先問需求，先摸清楚對(duì)于這群用戶來說，他們穿鞋的好處、不穿鞋的好處，再?zèng)Q定下一步

其次，在有效滿足需求方面，我們有無優(yōu)勢(shì)

用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過程，對(duì)于用戶的終極需求的滿足，才是真正有價(jià)值的

“視頻搜索”這個(gè)想法在搜索引擎產(chǎn)品部很早就有考慮和接觸，但早期互聯(lián)網(wǎng)資源非常有限，資源的下載是一個(gè)致命的瓶頸，搜索做得再好，對(duì)用戶最終獲取并觀看這個(gè)視頻并無多大的幫助，因此當(dāng)時(shí)沒有介入；到了后期，由于專業(yè)視頻分享網(wǎng)站的興起，用戶視頻體驗(yàn)得到了巨大的提升，且資源眾多，從用戶搜索關(guān)鍵詞里很容易能發(fā)現(xiàn)大量視頻搜索需求，百度在搜索方面的優(yōu)勢(shì)能為找視頻的用戶提供更多更好的便利，而網(wǎng)頁搜索通用搜索解決方案并不能完全滿足視頻搜索的特殊需求，因此視頻搜索誕生的時(shí)機(jī)到了

后續(xù)經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)，成為一款大量用戶使用的搜索產(chǎn)品就是順理成章的事情了

最后是要符合百度使命，專注于搜索，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保持旺盛的生命力，并且推動(dòng)搜索領(lǐng)域更深遠(yuǎn)的發(fā)展

現(xiàn)在大家看到，百度網(wǎng)頁搜索、MP3搜索、圖片搜索、知道、貼吧、百科等每一款產(chǎn)品都擁有龐大的用戶群，并互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)——這并不是偶然現(xiàn)象，也不是百度為了整合產(chǎn)品而做的整合，而是它們的誕生恰恰就是為了有效地滿足用戶需求的，它們本身構(gòu)成了搜索引擎的整體架構(gòu)，也是百度最核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品的創(chuàng)新思路為什么要?jiǎng)?chuàng)新？李彥宏說過，“創(chuàng)新的目的是為了更好地滿足需求，不為創(chuàng)新而創(chuàng)新”

產(chǎn)品和技術(shù)部每天都在進(jìn)行著創(chuàng)新的嘗試，但新技術(shù)、新功能、新概念只是工具或手段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更關(guān)注“為什么創(chuàng)新”

百度產(chǎn)品體系的重大創(chuàng)新是搜索社區(qū)，百度的貼吧、知道、百科、空間等，構(gòu)建了一個(gè)完整的搜索社區(qū)體系，我們回顧一下當(dāng)年貼吧上線時(shí)首頁的那句話

互聯(lián)網(wǎng)上的信息，和人腦中的信息相比，只是滄海一粟——百度過去幾年的經(jīng)驗(yàn)證明，類似貼吧這樣的搜索社區(qū)模式，在將人們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并借以提升搜索引擎的核心價(jià)值方面，是極其成功的

所以，貼吧是一個(gè)偉大的創(chuàng)新，相對(duì)全球而言更是獨(dú)一無二的，而貼吧所代表的搜索社區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式和不懈實(shí)踐探索，更是百度對(duì)搜索領(lǐng)域做出的杰出創(chuàng)新貢獻(xiàn)

有些人認(rèn)為橫空出世的東西才是創(chuàng)新，只有推倒重來的東西才是創(chuàng)新，但是不要忽略一點(diǎn)，有些創(chuàng)新是“潤(rùn)物細(xì)無聲”的，有些創(chuàng)新是細(xì)節(jié)的，但它們至關(guān)重要，同樣推動(dòng)著某一領(lǐng)域的進(jìn)步

比如在圖片搜索領(lǐng)域，很多人都會(huì)覺得以圖搜圖、顏色篩選、人臉識(shí)別這些內(nèi)容識(shí)別技術(shù)看起來很新穎，認(rèn)為只有提供了這樣的功能才是創(chuàng)新

在百度產(chǎn)品部的圖片搜索組，早期幾乎每一位新同事都對(duì)這些服務(wù)好奇，但經(jīng)過了一段時(shí)間的用戶行為分析和思考，才能理解使用篩選功能并不一定是有效解決用戶問題的最好方法，應(yīng)用各種用戶需求識(shí)別技術(shù)、圖片識(shí)別技術(shù)優(yōu)化搜索結(jié)果排序，將用戶更需要的圖片直接排列在用戶的眼前，這也是重要“潤(rùn)物細(xì)無聲”創(chuàng)新

對(duì)產(chǎn)品的正確決策產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是保證產(chǎn)品的成功，從產(chǎn)品的決策到產(chǎn)品是否能符合預(yù)期地完成開發(fā)上線，當(dāng)然最核心的是在前期需求，解答一個(gè)產(chǎn)品為什么做和做成什么樣子

產(chǎn)品人員在把握產(chǎn)品決策原則的基礎(chǔ)上，要有敏銳的洞察力，要能作出正確的判斷，還得具備兩個(gè)必要條件

第一，他自己就是產(chǎn)品的忠實(shí)的用戶

百度產(chǎn)品部門的每位同事，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用充滿熱情和興趣，主動(dòng)地成為相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域最熟練的一線用戶，帶著真實(shí)的使用目的，能和用戶站在一起，而不是帶著審視檢查的角度，后者往往當(dāng)局者迷，不能洞悉真正的需求

比如貼吧的產(chǎn)品人員在學(xué)生時(shí)代不是骨灰級(jí)論壇潛水者就是知名論壇的風(fēng)云人物；網(wǎng)頁搜索的某位產(chǎn)品人員搜索引擎愛好者，進(jìn)入百度前就熱衷于發(fā)現(xiàn)各種搜索引擎妙用

第二，他必須能站在大多數(shù)普通用戶的角度去思考問題

百度產(chǎn)品部門不要求任何專業(yè)背景、技術(shù)背景，只要你能精確地把握和尊重普通用戶的體驗(yàn)，在這一點(diǎn)上的要求近乎苛刻

你不能因?yàn)槟愣酶鞣N搜索技巧，就期望普通網(wǎng)民像你一樣

當(dāng)設(shè)計(jì)常用功能時(shí)，這樣的思考是被拒絕的

“如果用戶不明白，可以去看幫助文檔” “這個(gè)問題用快捷鍵去解決”……而實(shí)際上面臨的判斷要難得多

當(dāng)然，搜索引擎作為信息獲取的入口點(diǎn)，匯集千千萬萬網(wǎng)民的需求和使用習(xí)慣，百度的產(chǎn)品人員更能通過直接的數(shù)據(jù)來分析用戶的行為，從他們比較集中的搜索請(qǐng)求中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題和產(chǎn)品訴求

這也是制勝的法寶之一

有很多不明白互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作的人問

“怎么保證你的想法是客觀的？”“怎么保證你需要的就是大眾需要的？”面對(duì)這樣的問題，很容易讓人想到去做調(diào)研，調(diào)研的方法很容易讓人想到是問卷調(diào)查

但實(shí)際上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)的很多方面是你沒法通過直接問用戶得到你想要的答案的，就像你沒法通過直接詢問用戶的每一次搜索需要什么來指導(dǎo)搜索結(jié)果更準(zhǔn)確

其實(shí)，用戶實(shí)際的行動(dòng)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地告訴了產(chǎn)品人員，比他自己說得更多、更真

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體達(dá)到一定規(guī)模，他們的行為數(shù)據(jù)具備統(tǒng)計(jì)意義時(shí)，會(huì)比純粹的市場(chǎng)調(diào)研行為更加可靠和直接，那是非常珍貴的財(cái)富

舉個(gè)例子，我們通過用戶行為的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁搜索的用戶行為與圖片搜索的用戶行為不一樣

網(wǎng)頁搜索的用戶大多有特定目標(biāo)，我們幫助這些用戶快速地找到他想要的那條搜索結(jié)果以完成這次搜索，比如某某版本軟件下載；而圖片搜索很大比例的用戶并無特定目標(biāo)，他想欣賞一組圖片搜索結(jié)果，比如某個(gè)旅游城市

這個(gè)時(shí)候，對(duì)每個(gè)圖片搜索結(jié)果都要一一點(diǎn)擊，打開新窗口不適應(yīng)連續(xù)瀏覽體驗(yàn)，于是我們?cè)谒阉鹘Y(jié)果打開的模式上做了改進(jìn)，這里面也有大量的數(shù)據(jù)分析，來決定什么樣的模式對(duì)全體用戶的總收益是最大的

本文來自《程序員》雜志0910期來源

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