?為幫助出行購(gòu)票行業(yè)的小程序開(kāi)發(fā)者更好的經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，針對(duì)火車(chē)票購(gòu)票流程給出了體驗(yàn)方面的建議和原則，以?xún)?yōu)化小程序服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)用戶(hù)留存和訂單轉(zhuǎn)化，本文的體驗(yàn)原則對(duì)汽車(chē)票和機(jī)票的購(gòu)票流程也具有一定的參考意義

一、提升城市選擇頁(yè)面的易用性城市選擇頁(yè)面右側(cè)字母欄旨在幫助用戶(hù)快速選擇城市，因此需要保證便捷和準(zhǔn)確性

字母欄區(qū)域較小時(shí)，點(diǎn)選可能存在誤差，需要支持拖動(dòng)來(lái)更換字母選擇，同時(shí)在明顯的位置給出當(dāng)前選中字母的提示

正確字母欄可拖動(dòng)切換選擇，使用氣泡放大展示選中的字母，提示明確

錯(cuò)誤無(wú)法拖動(dòng)選擇，只能點(diǎn)擊定位至對(duì)應(yīng)字母，易出現(xiàn)錯(cuò)誤點(diǎn)擊

二、提供合理的篩選及推薦方案以滿(mǎn)足用戶(hù)訴求支持查詢(xún)結(jié)果的快速篩選，同時(shí)要考慮未能提供預(yù)期結(jié)果的場(chǎng)景下如何滿(mǎn)足用戶(hù)來(lái)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化

2.1 篩選條件針對(duì)直達(dá)和中轉(zhuǎn)場(chǎng)景分別設(shè)計(jì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)景與直達(dá)場(chǎng)景下，用戶(hù)對(duì)查詢(xún)結(jié)果的篩選訴求并不相同，應(yīng)針對(duì)兩種場(chǎng)景分別設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足各自場(chǎng)景下用戶(hù)的需求

正確中轉(zhuǎn)場(chǎng)景下增加了中轉(zhuǎn)城市等篩選條件，滿(mǎn)足當(dāng)前場(chǎng)景的需求

錯(cuò)誤中轉(zhuǎn)場(chǎng)景下的篩選條件與直達(dá)相同，不能滿(mǎn)足用戶(hù)當(dāng)前的篩選需求

2.2 無(wú)查詢(xún)結(jié)果時(shí)，推薦其他可行的解決方案查詢(xún)結(jié)果中不存在有效的火車(chē)票出行方案時(shí)，建議為用戶(hù)推薦其他出行解決方案，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化

正確無(wú)有效火車(chē)出行方案時(shí)，提供其他可行的解決方案

注意僅提示無(wú)結(jié)果，未給出解決方式，不利于訂單轉(zhuǎn)化

三、強(qiáng)化學(xué)生、兒童等特殊乘客的購(gòu)票提示學(xué)生票、兒童票等特殊車(chē)票在購(gòu)票、取票等環(huán)節(jié)時(shí)存在限制，需要給出明確的購(gòu)票提示，避免用戶(hù)出現(xiàn)購(gòu)票后無(wú)法取票的問(wèn)題

3.1 強(qiáng)化學(xué)生、兒童等特殊乘客的購(gòu)票提示新增乘客的類(lèi)型選擇學(xué)生、兒童等乘客類(lèi)型時(shí)，需要為用戶(hù)提供購(gòu)票說(shuō)明，告知用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)前類(lèi)型車(chē)票需要注意的事項(xiàng)

正確新增乘客時(shí)給出學(xué)生、兒童等特殊乘客類(lèi)型的購(gòu)票說(shuō)明

錯(cuò)誤未給出學(xué)生、兒童等特殊乘客的購(gòu)票提示，用戶(hù)可能無(wú)法預(yù)知潛在的問(wèn)題

3.2 添加學(xué)生票、兒童票后給出提示和說(shuō)明入口用戶(hù)添加學(xué)生票、兒童票后，由于存在乘車(chē)區(qū)間核對(duì)、購(gòu)票次數(shù)核對(duì)以及乘客身份變化等問(wèn)題，需要給出明顯的提示和購(gòu)票說(shuō)明入口，以便用戶(hù)核對(duì)當(dāng)前添加的乘客類(lèi)型是否支持購(gòu)票及取票

正確用戶(hù)添加學(xué)生票、兒童票等特殊乘客類(lèi)型后，給出相應(yīng)購(gòu)票說(shuō)明的入口，起到提示和幫助的作用

錯(cuò)誤用戶(hù)添加學(xué)生票、兒童票等特殊乘客類(lèi)型后，無(wú)任何該類(lèi)型乘客相關(guān)的購(gòu)票說(shuō)明提示

四、訂單填寫(xiě)頁(yè)面信息清晰易讀訂單頁(yè)面的信息展示需要做到

聚焦重點(diǎn)內(nèi)容、同類(lèi)相關(guān)信息聚合展示、差異性信息對(duì)比明確，以保證頁(yè)面中的信息結(jié)構(gòu)清晰，易被用戶(hù)理解和查看

4.1 突出購(gòu)票區(qū)間內(nèi)的時(shí)刻表信息時(shí)刻表中應(yīng)突出用戶(hù)當(dāng)前購(gòu)票區(qū)間內(nèi)的信息，弱化非用戶(hù)購(gòu)票區(qū)間內(nèi)的時(shí)刻信息，幫助用戶(hù)快速聚焦關(guān)鍵信息

正確突出用戶(hù)購(gòu)票區(qū)間的時(shí)間信息，弱化用戶(hù)無(wú)需經(jīng)過(guò)站點(diǎn)的時(shí)間信息

注意信息不夠聚焦，對(duì)絕大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，非購(gòu)票區(qū)間內(nèi)的時(shí)刻表信息價(jià)值不大

4.2 突出不同購(gòu)票方式之間差異信息在訂單填寫(xiě)頁(yè)面存在不同購(gòu)票方式時(shí)，需要明確購(gòu)票方式之間的差異便于用戶(hù)對(duì)比

正確突出兩種購(gòu)票方式在價(jià)格和服務(wù)上的差異

錯(cuò)誤普通預(yù)訂和優(yōu)享預(yù)訂的文案不清晰，價(jià)格、服務(wù)的差異不明確

4.3 換乘相關(guān)的信息應(yīng)保持緊密性換乘是否跨站、換乘時(shí)間等信息與換乘須知的相關(guān)性很強(qiáng)，在頁(yè)面中的位置應(yīng)更加緊密以提升信息查看效率

正確換乘須知信息緊跟中轉(zhuǎn)信息后，結(jié)構(gòu)清晰符合用戶(hù)查看邏輯

注意換乘須知信息單獨(dú)置于頁(yè)面底部，同類(lèi)信息略有割裂，查看效率不高

4.4 實(shí)時(shí)展示選座票價(jià)在中轉(zhuǎn)車(chē)次詳情頁(yè)面，選擇座位后應(yīng)告知用戶(hù)當(dāng)前所選座位的價(jià)格總額

正確用戶(hù)選擇座位后，實(shí)時(shí)展示第一程和第二程的票價(jià)總額

錯(cuò)誤用戶(hù)選擇座位后，當(dāng)前頁(yè)面未告知用戶(hù)票價(jià)總額，需要在下一步的訂單頁(yè)面查看

五、訂單查找方便快捷用戶(hù)查看訂單場(chǎng)景下，應(yīng)盡量縮短用戶(hù)查詢(xún)路徑，同時(shí)火車(chē)票購(gòu)票小程序內(nèi)訂單類(lèi)型復(fù)雜，訂單數(shù)量可能較多，需提升訂單的查找效率

5.1 小程序訂單接入百度 App 訂單中心建議小程序內(nèi)的火車(chē)票訂單接入百度 App 訂單中心，縮短用戶(hù)查看訂單的路徑

正確小程序訂單接入百度app訂單中心，入口穩(wěn)定，觸達(dá)路徑更短

5.2 訂單頁(yè)支持分類(lèi)和快速篩選，更快觸達(dá)目標(biāo)訂單小程序訂單頁(yè)面中，需要對(duì)火車(chē)票、汽車(chē)票、機(jī)票等不同類(lèi)型的票務(wù)訂單進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)建議提供快捷篩選項(xiàng)以幫助用戶(hù)更快觸達(dá)目標(biāo)訂單

正確標(biāo)記不同類(lèi)型的票務(wù)，提供快速篩選的選項(xiàng)，更快觸達(dá)要查看的訂單信息

錯(cuò)誤未提供票務(wù)類(lèi)型的標(biāo)記和快速篩選，用戶(hù)查找訂單的效率較低

來(lái)源

百度智能小程序