?為幫助開發者更好地運營用戶，打造優質的生活繳費服務體驗，針對生活繳費流程給出了體驗方面的建議和原則，水、電、燃氣等費用繳納流程均可參考本文的體驗原則

根據體驗原則，預期提升生活繳費流程的便捷感，為用戶提供適時的反饋，確保小程序內信息填寫、獲取以及功能使用的易用性，進而打造生活繳費服務優質的閉環體驗，促進訂單的轉化和用戶留存

一、提升繳費流程的便捷感建議在繳費信息填寫過程中，支持手機號快速獲取并填寫戶號信息，同時給出適時的提示和選擇，進而提升信息填寫過程的便捷感

1.1 支持手機號快速獲取戶號在用戶的手機號和繳費戶號信息綁定時，建議通過手機號信息獲取關聯戶號，以幫助用戶快速完成戶號填寫

正確支持手機號快速獲取客戶編號，授權電力公司查詢關聯賬戶，提升信息填寫的效率

1.2 給出戶號填寫提示、減少錯誤輸入客戶編號信息不易被用戶牢記，建議提示用戶需要填寫的戶號位數，降低輸入錯誤編號類型(如繳納電費時錯誤輸入了水費戶號)的可能性

正確提示用戶需要填寫的戶號位數，避免用戶輸入錯誤的繳費戶號

注意僅告知用戶填寫戶號信息，未提供相應提示

1.3 記錄已填戶號信息、避免重復輸入用戶已經在客戶編號中輸入戶號信息，未退出小程序的情況下，進入小程序其他?面或手機后臺，再次回到繳費信息填寫?面時，應保留之前的輸入信息

正確用戶填寫客戶編號信息后，點擊進入其他頁面或進入手機后臺再次返回時，保留之前填寫的客戶編號信息

錯誤用戶填寫客戶編號信息后，點擊進入其他頁面或進入手機后臺再次返回時，之前填寫的戶號信息被清空，造成用戶重復輸入

1.4 提供繳費金額的選擇和提示建議提供常用繳費金額的選擇和上次繳費金額的提示，有助于提升繳費金額的決策及輸入效率

正確預置常用繳費金額，給出上次繳費金額提示有助于提升用戶填寫信息的效率

注意僅支持手動輸入金額，信息填寫效率不高

二、提升訂單信息的易讀性和易理解性訂單信息需要做到

視覺層次分明，重要信息突出，用戶不易理解的內容給出說明文檔

2.1 增強信息的層次感、提升閱讀效率增強主次信息的區分，突出需要用戶確認的重要信息，進而提升閱讀效率

正確文字內容較多時，視覺呈現上能夠區分主次信息

錯誤視覺呈現無主次區分，閱讀體驗較差

2.2 生僻概念需要提供說明文檔補加金額、扣減金額、補交階梯差價金額等概念不易理解且涉及到付費，需要提供說明文檔供用戶查看

正確階梯差價電費等信息提供說明，幫助用戶理解付費內容及原因

錯誤階梯差價電費等信息不易理解且涉及到付費，但未給出提示說明

三、繳費結果反饋明確支付完成后，給出明確的繳費狀態反饋，避免出現無反饋直接回到小程序的情況

正確繳費完成后，進入繳費結果頁面，明確繳費狀態

錯誤繳費完成后，回到了小程序首頁，用戶無法確定繳費是否成功

四、首?結構清晰合理、戶號管理功能使用便捷生活繳費小程序的首?要保證結構清晰，便于用戶瀏覽和查找信息，同時建議加入常用的手勢操作，提升戶號管理操作的靈活性和便捷感

4.1 繳費記錄入口明顯、便于查找繳費記錄作為用戶繳費的憑證，需要置于首?明顯的位置，便于用戶查找

正確繳費記錄置于“我的繳費”標題右側，便于用戶查看

錯誤繳費記錄置于頁面底部，存在多個分組和戶號時不易觸達

4.2 提升戶號管理的便捷感考慮用戶的手勢操作習慣，支持通過手勢完成戶號的快速編輯與刪除，提升使用的便捷感

正確支持戶號的快捷編輯和刪除（IOS左滑、安卓長按調起面板），提升操作效率

注意僅能通過戶號管理進行戶號的編輯和刪除，對習慣使用手勢操作的用戶，操作效率會降低

來源

百度智能小程序