?摘要

本篇將給大家介紹一下存留數(shù)據(jù)的分析

關(guān)于存留，更關(guān)注的的是產(chǎn)品行為，對(duì)存留的影響一般是產(chǎn)品的體驗(yàn)、質(zhì)量、核心功能等，對(duì)存留分析的目的一般也是落地在產(chǎn)品上

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能的調(diào)整、優(yōu)化，來(lái)提高存留率

本篇將給大家介紹一下存留數(shù)據(jù)的分析，這里先理一理日活、存留、復(fù)購(gòu)、流失這幾個(gè)概念

日活

每天活躍的用戶量，這個(gè)相對(duì)好理解，但有一些公司不會(huì)關(guān)注活躍數(shù)量，只關(guān)注訂單量分布以及下單用戶量分布

存留

注冊(cè)后在一定時(shí)間內(nèi)有登錄行為，存留更關(guān)注的的是產(chǎn)品行為，對(duì)存留的影響一般是產(chǎn)品的體驗(yàn)、質(zhì)量、核心功能等，對(duì)存留的分析的目的一般也是落地在產(chǎn)品上

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能的調(diào)整、優(yōu)化，來(lái)提高存留率

復(fù)購(gòu)

在一定時(shí)間內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)行為，復(fù)購(gòu)更關(guān)注的是消費(fèi)行為，對(duì)復(fù)購(gòu)的影響一般是商品或服務(wù)的質(zhì)量、售后體驗(yàn)、用戶消費(fèi)滿意度等，對(duì)復(fù)購(gòu)的分析也會(huì)落地到商品或服務(wù)上

流失

根據(jù)公司關(guān)注的內(nèi)容不同，對(duì)流失的定義也不同，關(guān)注存留的將一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有登陸行為的定義為流失，關(guān)注復(fù)購(gòu)的將一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)的定位為流失

通過(guò)對(duì)存留情況的分析，也能從一定的角度反映流失情況，但是可以對(duì)流失進(jìn)行更細(xì)致的分析

有的公司只關(guān)注存留（不銷(xiāo)售商品或服務(wù)的），有的只關(guān)注復(fù)購(gòu)，也有同時(shí)關(guān)注兩者的，兩者的分析方法也有很多相同的地方

下面先介紹日活和存留

日活/存留在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，通過(guò)各個(gè)渠道或者活動(dòng)把用戶吸引過(guò)來(lái)，但是過(guò)一段時(shí)間就會(huì)有用戶流失走掉，當(dāng)然也會(huì)有一部分用戶留下來(lái)，留下來(lái)這部分用戶就叫做存留用戶

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的拉新成本現(xiàn)在都很高，要投入廣告、投入時(shí)間，這些都是成本

如果用戶還沒(méi)有產(chǎn)生什么價(jià)值就流失了，那一定是虧了

相反，拉過(guò)來(lái)的用戶，存留的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)生的價(jià)值也就越大，也才能彌補(bǔ)其他流失用戶所產(chǎn)生的損失

因此，提高用戶的存留時(shí)間，也是提高公司收入，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的重要一環(huán)

有些公司只關(guān)注用戶日活量(每天的活躍用戶量)，有時(shí)雖然看著也不少，但其中可能也隱藏著問(wèn)題，日活用戶包括新用戶和存留的老用戶，如果存留的老用戶越來(lái)越少，由拉新過(guò)來(lái)的用戶來(lái)掩蓋了存留的問(wèn)題，是公司成本的巨大浪費(fèi)

短期來(lái)看，如果存留正常，這么好的拉新效果，本可以給公司帶來(lái)更高的日活量；往長(zhǎng)期看，拉新的難度系數(shù)和成本會(huì)隨著時(shí)間而上漲的，如果沒(méi)有好的存留，僅僅靠拉新難以長(zhǎng)期維持一個(gè)健康的日活量，存留率的健康也是公司發(fā)展的根本要素之一

分析目標(biāo)

通過(guò)分析用戶的日活/存留，來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，為調(diào)整策略提供數(shù)據(jù)支持，達(dá)到提高日活/存留的效果

分析角度

1.日活監(jiān)控，觀察用戶活躍數(shù)據(jù)，分析日活健康度2.觀察存留規(guī)律，定位存留階段，輔助市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)策略定位等3.對(duì)比不同用戶、產(chǎn)品功能的存留情況，分析產(chǎn)品價(jià)值、輔助產(chǎn)品調(diào)整分析方法：1.日活監(jiān)控，觀察用戶活躍數(shù)據(jù)，分析日活健康度這里說(shuō)日活有些片面了，因?yàn)椴⒉皇撬械墓娟P(guān)注的都是日活，根據(jù)公司產(chǎn)品定位的不同，關(guān)注的活躍周期也會(huì)不同，游戲、知乎、叫車(chē)等可能會(huì)重點(diǎn)關(guān)注日活，但是例如旅游、租車(chē)、家裝這種訂單密集度不高的，會(huì)根據(jù)自身的情況關(guān)注周活或者月活

盡管分析的活躍周期不同，但是分析方法類(lèi)似，下面就僅以日活來(lái)舉例

活躍用戶一般可以分為以下三類(lèi)

關(guān)于提升留存率，你需要知道這些有些公司可能不太關(guān)注回流(一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有登陸的用戶再次登陸)這部分用戶，我將它列出來(lái)，是認(rèn)為了解回流用戶的日活情況在一些場(chǎng)合中是有價(jià)值的，例如活動(dòng)期間、發(fā)優(yōu)惠券測(cè)試，是否會(huì)對(duì)流失用戶的回流產(chǎn)生了作用

關(guān)于提升留存率，你需要知道這些上圖中是用finereport做的堆積面積圖，其面積大小為各類(lèi)型用戶數(shù)，堆積總高度為總活躍用戶數(shù)

對(duì)于日活數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，相對(duì)理想的情況是老用戶占比較高，為活躍用戶主力，并且呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)，代表產(chǎn)品對(duì)新用戶的粘性較好，總體拉新存留大于流失用戶

否則，要么是新用戶的存留率過(guò)低，要么是老用戶的流失率過(guò)高，都需要進(jìn)行調(diào)整

（尤其是新用戶活躍數(shù)量相對(duì)較高的情況，提升空間相對(duì)比較大）上圖中，可以看出在5月19日之前的日活平穩(wěn)，老用戶數(shù)占比也比較平穩(wěn)，在19日之后老用戶占比逐步升高，并且可以注意到在5月19日之后的幾天內(nèi)，回流用戶是有一定程度的上升的

我們可以想象為，該產(chǎn)品在5月19日到22日之間舉辦了一些活動(dòng)，或者是產(chǎn)品上進(jìn)行了調(diào)整，拉動(dòng)了流失用戶的回流，并且提升了產(chǎn)品的粘性

2.觀察存留規(guī)律，定位存留階段，輔助市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)策略定位等存留規(guī)律分析應(yīng)該分開(kāi)對(duì)待，一部分高頻小額訂單(例如外賣(mài))這種互聯(lián)網(wǎng)公司，其分析模式類(lèi)似于游戲、知乎、SasS平臺(tái)，會(huì)以日為單位來(lái)分析存留

關(guān)于提升留存率，你需要知道這些如上圖所示，這種用戶登錄頻率較高的應(yīng)用，可以通過(guò)上圖分成三個(gè)階段，過(guò)濾期、試探期、平穩(wěn)期

剛開(kāi)始接觸一個(gè)應(yīng)用的用戶中，有大量的用戶是質(zhì)量不高的用戶，不可避免的要經(jīng)歷一個(gè)存留率大幅下降的階段，但這一階段周期一般較短(我認(rèn)為這一階段可能更多的是應(yīng)用篩選用戶)

在這一階段過(guò)去之后，用戶會(huì)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的試探，是否讓自己滿意，這段期間也會(huì)有部分用戶流失

最后留下的就是相對(duì)穩(wěn)定的用戶了

可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的調(diào)整，來(lái)提升各階段的存留率，上圖中5月3日的存留情況相比于4月13日的已經(jīng)大幅好轉(zhuǎn)

這種對(duì)比圖有助于觀察跟蹤產(chǎn)品的調(diào)整效果

一些以訂單為盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)公司，如果也關(guān)注存留率的話，一般會(huì)將存留分析的時(shí)間周期拉大到周或者月，要讓用戶每天登陸花錢(qián)下單，是難為用戶了

關(guān)于提升留存率，你需要知道這些上圖可稱(chēng)之為手槍圖，該圖可以看出用戶存留的整體情況，存留率有沒(méi)有越來(lái)越高，產(chǎn)品粘性是否做的夠好，通過(guò)上圖可以看出一定的問(wèn)題來(lái)

但要像日存留那樣，找出用戶存留的三個(gè)階段是比較困難的，因?yàn)橛脩羰欠翊媪粝聛?lái)更多的取決于消費(fèi)體驗(yàn)，并且消費(fèi)體驗(yàn)周期過(guò)長(zhǎng)，很難判斷用戶是否會(huì)再次消費(fèi)

所以對(duì)于這種以訂單為盈利模式的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，從復(fù)購(gòu)的角度分析更為合理

（下一篇進(jìn)行介紹）上面的表格也可以用在日存留，與日存留的折線圖結(jié)合使用

3.對(duì)比不同用戶、產(chǎn)品功能的存留情況，分析產(chǎn)品價(jià)值、輔助產(chǎn)品調(diào)整關(guān)于提升留存率，你需要知道這些如上圖所示，通過(guò)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)使用了分享功能和收藏功能的用戶的存留率相對(duì)較高

得到這樣一個(gè)信息后，可以通過(guò)產(chǎn)品上的調(diào)整，來(lái)鼓勵(lì)用戶使用分享、收藏等功能，以此來(lái)提高用戶的存留率

這種對(duì)比可以是多種形式的，將功能選擇換成用戶分類(lèi)、用戶來(lái)源，可以從不同的角度來(lái)觀察問(wèn)題

例如，如果發(fā)現(xiàn)男性用戶的存留率比女性用戶低，那么一是可以提醒反思造成這種情況的原因是什么，或者是可以調(diào)整產(chǎn)品推廣渠道，以吸引女用戶主

存留率是互聯(lián)網(wǎng)公司非常關(guān)注的指標(biāo)之一，而很多公司會(huì)對(duì)存留率進(jìn)行非常深入的挖掘

上文提供幾種存留率常用的展現(xiàn)形式，為分析存留率提供一定的參考

來(lái)源

投稿，作者簡(jiǎn)介：知乎達(dá)人“jiago王”，知乎專(zhuān)欄“撩撩數(shù)據(jù)吧”，帆軟數(shù)據(jù)人，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總監(jiān)，樂(lè)于交流的數(shù)據(jù)小兵

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