2021年7月時，抖音企業號總數量達800萬，粉絲百萬以上企業號賬號數量同比增長165%。抖音小店GMV同比增長了50倍！在未來食品抖音運營方案，抖音企業號或將成為引爆私域運營的新動力。

在7月27日下午的抖音企業號大會上，巨量引擎企業經營業務負責人穆建鑫這樣說到：“抖音私域是抖音生意的新增量，也是一個以粉絲為中心的商業飛輪”。這句話就像開始，標志著抖音正式切入私域。

同時，抖音發布了《2021 抖音私域運營白皮書》，我也對這份報告進行了深度的解讀，總結了私域運營三步走的策略，分析了4大行業的私域運營方法，下面分享給你。

一、三域打通，公私商域流量一體化

在白皮書中，抖音提出“私域、公域、商域”的三域概念。在未來，通過三域流量打通，從單向獲客導流，到雙向提量提效，幫助企業實現更多更精準的用戶經營。

同時，基于私域沉淀的用戶數量和質量，在短視頻、直播等公域場景中，為核心粉絲和高意向粉絲提權，帶來更精準的公域流量，最大化提升流量價值。

三域流量的變化趨勢

1）公域流量

過去公域扮演向私域引流的角色，未來私域可反向影響公域流量的數量和質量，公域通過推薦算法為企業匹配精準曝光并增加粉絲關注，為私域引流增長。

2）私域流量

過去私域是企業經營粉絲的地方，未來私域是企業和粉絲建立雙邊關系的地方，私域通過核心用戶的數量和質量，通過公域內容流量提權，帶來更精準的公域流量，私域通過核心用戶的數量和質量，通過沉淀用戶資源包，可直接進行商域流量投放

3）商域流量

過去商域流量很難打通私域流量，未來私域能夠直接從商域流量實現粉絲沉淀，商域流量方面，企業可以直接通過商域流量實現私域粉絲、流量的增長。

二、抖音私域經營 “三步走”

在運營方法上，抖音從“私域沉淀”、“私域留存活躍”和“私域轉化”三個方面，總結了“三步走策略”。

通過將流量持續引入私域水池，在抖音內形成運營閉環：新增——沉淀——活躍——轉化——復購——裂變。

同時，輔助活躍轉化工具無限次重復激活私域流量，深度挖掘私域流量價值。

三、四大行業私域運營方法論

在白皮書中，抖音根據“線上化程度”和“消費頻次”兩個維度，將行業分為四大類，并總結了相應的私域運營方法論。

1. 行業一

高頻、線上化程度高。

1）行業特點

低客單價食品抖音運營方案，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要與粉絲建立情感聯系提升消費頻次，內容活動導購屬性強，線上種草立即轉化。

2）代表行業

食品飲料 | 快消日化 | 服裝飾品 | 母嬰服務 | 護膚彩妝 |零售等電商化高行業。

3）私域運營核心目標及方法

維護用戶對于品牌消費的熱度，打造高效復購池，利用抖音交易工具，顯著提升復購頻次，快速產生轉化。

4）代表案例：瀘州老窖

瀘州老窖從2020年開始集中力量進行沉淀私域、布局線上渠道。在抖音，瀘州老窖利用企業號矩陣進行品牌形象宣傳，酒文化內容透傳，同時通過私域進行小酒品鑒與電商直播銷售完成轉化。一系列舉措使得瀘州老窖成功進軍年輕人的社交場景，吸引消費能力更強，對品質更有追求的年輕消費者，從年輕群體中尋找增量。

① 數據表現

② 私域運營亮點動作

構建“引流——轉化”完整營銷鏈路

私域功能許多重要資源位的展示自帶宣傳熱度，品牌可以通過預告、展示看點等方式，為直播間強勢引流，形成品牌“短視頻、旗艦店引流——直播間觀看——旗艦店、私信、群聊轉化”的完整消費鏈路。

流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域

主頁搭建+旗艦店——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口

私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化

群聊運營——精細化運營粉絲，達成長效轉化

2. 行業二

高頻、線上化程度低。

1）行業特點

低客單價，用戶決策周期短，價格敏感度高，需要持續種草刺激消費需求提升消費頻次，活動內容導購屬性強進行線上留客，并引導到店消費。

2）代表行業

餐飲 | 生活服務 | 美甲美發 | 休閑娛樂 | 健身運動等。

3）私域運營核心目標及方法

提升粉絲對本地門店及服務產生興趣，吸引顧客到店消費，提升本地顧客線上口碑和“裂變”效率。

4）代表案例：今天照相館

私域運營亮點動作

① 流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域

私信引導加入粉絲群:私信自動回復彈出粉絲群入口，積累私域流量。

② 主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口

3. 行業三

低頻、線上化程度高。

1）行業特點

高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，最終輔助用戶決策實現線上轉化。

2）代表行業

3C數碼 | 潮玩 | 珠寶包表等奢侈品 | 旅宿 | 成人教育 | 金融保險 | 傳媒及內容 | 商務服務。

3）私域運營核心目標及方法

提升粉絲對產品的興趣，吸引顧客長期對品牌形成粘性，縮短購買決策周期，提升多品類的轉化復購。

4）代表案例：公選王說職場

私域運營亮點動作

① 流量引入——短視頻/直播/廣告流量導入私域

② 主頁搭建——樹立良好的企業形象，建立私域流量沉淀窗口

③ 私信陣地——極致貼心的服務，提升粉絲信任與交易轉化

設置了客服自動回復及群聊引導，吸引粉絲進入群聊。

④ 群聊運營——精細化運營粉絲，達成長效轉化

群聊轉化情況：粉絲購買GMV占比94%，其中高客單的產品在群聊里更容易轉化，單價1000元以上的產品群聊粉絲購買占比在40%以上。

4. 行業四

低頻、線上化程度低。

1）行業特點

高客單價，用戶決策周期長，需與用戶建立長期關系，輸出大量內容信息持續種草，結合線下建立信任，線上留資引導到店轉化。

2）代表行業

房產 | 汽車 | 家居裝修等。

3）私域運營核心目標及方法

提升粉絲對品牌/企業的信任，構建“興趣交流圈”，提升IP熱度，營造“品牌歸屬感”。

4）代表案例：鄭州騰發名車

18年7月開啟抖音之旅，20年5月開始重點在抖音發力，并完善各矩陣企業號私域相關功能配置，20年5月底至21年7月，騰發二手車4個矩陣企業號，共獲得留資數高達16萬人次，其中在私域場景的成交數據也非常喜人，留資數高達1.5萬/月，月均成交量200輛以上，抖音群聊人數6000+，私域場景逐步成為該企業經營轉化的重要陣地。

私域運營亮點動作