最近與客戶溝通的時候，老是有客戶問，客戶咨詢過來了，但轉化不了有效信息，該怎么辦？聽完客戶的描述之后，我到客戶商橋上看了一下，哇塞，終于知道問題是出在哪里了。

原來，有顧客過來問產品，總是很詳細的在商橋上跟他們溝通，用戶的各種問題，資料，報價，都發過去給他們了，才問他們要個聯系方式，可想而知，很多東西，在上面都說了。只要有一樣，是用戶不能接受的，比如：價格，地區，售后等，他一般都不愿意留電話了，隨便應付你一下“有需要，再聯系你”，關掉網頁，又跑去問另一家了。這個時候，你就無法再跟他們聯系了。因此，我們要想辦法先拿到顧客的電話。關于如何在第一時間拿到搜索顧客的聯系方式，及更好的利用商橋，提升轉化率，我也研究了一下，特意把商橋設置及溝通的全部要領，總結如下：

一、商橋的設置

1、樣式設置
如果想要利用好百度商橋，對商橋的一些細節設置是少不了的。有些客戶對這方面不是太重視，直接使用了商橋的默認樣式，或者不開啟商橋，一直都沒有變過，孰不知，這樣影響整體美觀不說，還會在一定程度上影響轉化。比如下面這個，網站做的很漂亮，但商橋的樣式，就有點兒突兀了。

我們可以打開商橋主界面，基礎設置，樣式來針對PC端與移動端的樣式設置。以下為SEM競價托管中心，為律師行業客戶，設置的案例。

2、接待設置
接待設置，同樣也是非常重要的一環，一個好的接待設置，可以省下很多精力。另外還有一種情況就是，客戶來咨詢了，而我們沒有及時處理，這樣，歡迎語的設置就尤其重要了。同樣，先來看一個失敗的案例：

商橋的右側介紹圖片和內容，包括歡迎語、標題等，均是采用默認樣式，不能說不好，只能說，對與品牌的宣傳，沒有什么好處。我們可以打開商橋，找到接待設置－自動應答來進行調置。下面是SEM競價托管中心，為客戶設置的樣式。

設置好了之后，客戶進來，就算是我們沒有及時回應，也可以引導客戶留下聯系方式，這樣就省去了人工回復的環節了。效果如下：

二、百度愛番番的溝通技巧

技巧一：盡快回復
一般客戶上來就會問價格、或者有沒有、怎么樣等問題，這個時候，我們一定要盡快回復，減少客戶的等待時間，以免因我們打字過多，時間過長等造成流失。因此我們需要不宜過多說話，盡可能簡單地回答：或者設置快捷回復回答
應對1：“您好”或者“在的”
應對2：“您好，請問您方便留個聯系電話嗎？”
緊接著，
應對2：我聯系您溝通一下。
一般情況下，如果顧客需要你的產品，需要了解，99%都會留下個電話。

技巧二：顧客主動問好，但沒問產品
這個時候，接話打字速度要快，不能打錯別字哦，不能讓用戶等太久，不然就會直接關掉頁面，走人的
應對1：您好
緊接著，
應對2：請問有什么需要，需要多少？可以幫到您的嗎？
這時候，顧客一般都會說需要什么產品的，除非他只是來看看。??? 知道顧客需要什么產品后，不能跟他在商橋上講解產品的一些性能，用途，價位等問。這一步是很重要的，有些用戶可能不喜歡打字，或者是年齡大些的，打字慢了。你打字快了，也會影響他的了解欲望，你打字慢吧，他又覺得你不熱心。直接關掉，又走人了。這個時候，你只需要，做以下一步馬到成功哦！
應對3：方便電話聊一下嗎？您電話是多少？
一般情況下，如果顧客只是想了解或者只是問問，基本不會留電話的，但真正有需求的顧客，99%也會留下電話。

技巧三：涉及到非標產品技術類用戶需求：
應對1：首先要進行基本的了解，但不能跟顧客說得太多，有些東西，你可能還不是專業的，這個時候最好拿到電話，再談
應對2：問對方電話時，語句要簡短明確，一定要強調“我們這邊聯系您溝通一下”。心理學反應，“我們”這兩個字，能讓人感覺到后面是有一個團隊在操作的。一般這種需求非標產品技術類顧客，是希望能得到更多人一起探討后的方案的，90%都會留下電話。
技巧四：疑難情況
除開上面這種情況，可能大多數碰到就是，客戶不會愿意給聯系方式了。比如客戶一般會說：“能先報個價嗎？合適了再談”我就是想先了解一下“等等。
那么針對這種情況，我們需要怎么應對呢？SEM競價托管中心總結如下：
應對1：價格結構篇
您好，我們的價格影響因素比較多，在沒有了解您的需求之前就給您報價，可能是不太合適的，您看能不能留個聯系方式，我們詳細的溝通一下您這邊的需求，再給您出一份詳細而適合的報價方案。
應對2：拋出優惠篇
您好，因為最近公司的優惠政策比較多，我們這邊是前臺客服，詳細的報價得需要業務經理這邊了解您的情況之后給您，您看留個電話可以嗎？

應對3：發送資料篇
您好，我們這邊有具體的資料和方案，您想問的問題，里面都有，您看方便留個聯系方式嗎？我加一下您的微信，發送一些資料給您。

技巧四：其它
當然，我們也會碰到客戶非常不愿意留下電話的。那該怎么辦呢？首先需要明白，如果客戶連電話都不愿意留的話，那說明意向度還沒有到達一定的階段，這個時候，就算是您報了價，客戶也十有八九會跑掉，所以我們不必惋惜，我們只需要回復以下內容就可以了。
您好，我們業務經理的微信是XXXXX，您可以加一下。他會回答您所有問題的。感謝您的咨詢。
抱歉 我這邊是公司前臺接待，對產品方面不太熟悉，您看這樣好嗎？我安排技術人員于您聯系。

求助式：老板幫個忙唄？我來安排人于您聯系，對我來說可以提升公司績效，也可以給你的合適的人對接。

總結：客戶選擇在線咨詢有幾個特點。一是客戶不方便電話、二是客戶不想過于透漏隱私、三是怕接騷擾電話。四是 有些跟本不是正經客戶，就想簡單了解一下或者是同行，等等。所以在接待的時候，一定要注意及時回復。

多親近，比如說在回答問題前，先問一下對方姓什么。

多問：問用量、問規格、問具體需求等等。如果客戶已經說不給你電話了，也不要放棄，一定要多問。客戶給你聊的越多，離開的機率就越小。

不回答實質性的問題，比如說價格、工藝、方法等等。可以用“您這個問題回答起來比較復雜，您看我們電話溝通一下，這樣效率還高一些。特別是價格。10個回答9個都會跑。

最后，要保持淡然的態度。因為客戶咨詢不愿留電話，最其碼說明客戶意向度低。換一個方面講，客戶連電話都不愿意給你，還能指望?他給你錢嗎？

三、關于商橋的其它問題

1、為什么要重視商橋
有些客戶比較重視隱私，或者行業特性決定著所以不是很愿意直接給您聯系。如果沒有在線溝通工具，在一定程度上，就會造成用戶流失。
2、彈窗有沒有必要？
雖然大多數人不喜歡彈窗（包括我在內），但不可否認，彈窗在一定比例上，還是可以增加客戶的轉化率的。特別是針對競價推廣來說，客戶既然搜索進來了，那目的已經非常明確了，所以我們要做的就是盡快轉化。
3、有什么其它幫助
留下客戶的聯系方式，這一點尤其重要，它不止可以幫我們考察客戶的意向度，過濾掉一部份客戶的低意向客戶，還會對二次營銷有非常大的幫助。
如，我們接下來可以安排銷售主動給客戶聯系。
再者，加上客戶微信之后，就相當于我們的通迅錄里，多了一個潛在意向客戶，以后您每次發朋友圈，就相當于您做了一次二次營銷。

以上幾種方法：都是SEM競價托管中心的優化師在長期的競價經驗中總結出來的。另外，我們的競價托管，不止是幫客戶調整優化后臺，更會幫客戶管理網站及商橋，充當您的在線客服。您只需要把競價交給我們，只等著接電話可以了。希望本文對您有所幫助。