“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。”思前想后，我覺得這句話形容競價轉化在合適不過了（好怕客服追殺我）。對于競價來說，是一個“引流—承載—轉化”步步為營的過程；可現實卻是“引流—承載—流失”，因為客服不給力。

在競價推廣過程中，我們經常會談用戶需求，即根據用戶需求撰寫創意、優化著陸頁等等。可是客服卻拉了后腿，終歸還是手握巨資卻打了水漂。

那這就需要文能寫創意、理能數據分析的競價員們，來對客服進行培訓，制定合適的開場白，讓用戶乖乖俯首稱臣，雙手將錢包奉上。

經常會聽到有人問：“競價網站如何制定完美的開場白”？

在此要強調，開場白沒有最完美的，只有最合適的。可以最大限度戳中用戶的需求就是一個合格的開場白，它就好像一位養眼的帥哥或美女，總能讓人產生聊天的欲望。

通常開場白的制定可以根據以下三步來進行，帶你走上人生巔峰。

　　第一步：分析用戶進入場景

什么是場景？從生活角度來說，就是客觀環境；從競價角度來說，就是用戶的路徑，即用戶通過哪個搜索詞進入競價網站、通過哪個頁面進行咨詢客服、通過哪個咨詢鏈接進入客服頁面等等。

用戶路徑可以幫助我們更好地了解用戶，明了用戶對哪個產品感興趣，讓客服可以更順暢地跟用戶產生對話。

　　根據搜索詞制定開場白

搜索詞：婚紗攝影價格

由上述搜索詞，可以了解到用戶對價格比較關心。那在向用戶發送消息時就可以以價格為中心，吸引用戶與客服產生互動。

例如下圖，通過對價格的提問戳中用戶需求點，吸引用戶與客服產生互動。

通常情況下，價格類的搜索詞在設置開場白時，不止提問選擇式，還有引誘式等。

像：現在咨詢即可領取千元大禮包、圣誕節限量特惠還免費贈送品牌婚紗等等。

　　根據頁面制定開場白

例如：用戶通過官網介紹點擊進行咨詢。

通過上述可以基本確定用戶已對品牌產生信任，有了下單的沖動，只是缺少一個理由。

通常像這種情況，可以利用用戶貪圖便宜的心理去刺激用戶下單。

比如開場白可以制定為：雙旦嘉年華，鉅惠跨新年；超值紅包，勁減1000元！

　　根據咨詢按鈕制定開場白

例如下圖，某網站建設公司的截圖，用戶通過“立即改善網站”按鈕進入客服頁面。

通過上圖我們可以了解到用戶是網站出了問題，對于解決方案會比較感興趣，那開場白的制定就可以以此為中心。

比如：親，您網站是出了什么問題嗎？發送您的網站地址，我們幫您免費診斷哦~

　　第二步：根據用戶需求制定開場白

即，根據不同用戶設置不同的開場白。我們都知道淘寶的規則是“千人千面”，各位老鐵們，淘寶這么大的巨頭都如此，我們能落下嗎？

那也許有人會好奇，怎么根據需求制定開場白？我們又沒有淘寶那么牛的數據。

別急，在此向大家分享一個小技巧。

用戶的消費行為通常為：產生需求—將需求總結為一個短語或一個詞進行搜索—搜索引擎根據此進行匹配。

由上可知，我們可以根據搜索詞去判斷、分析用戶的需求。

具體操作可以為：

第一步，下載一個時段的客服聊天記錄

第二步，統計不同搜索詞進到網站的用戶所問的問題

第三步，根據上述統計數據進行分析、整理、總結

通過上述幾步，我們大概會清楚搜索什么樣的詞會問什么問題，那就可以根據此去設置開場白。

　　第三步：制定不同風格的開場白

也許有人會好奇：什么叫不同風格的開場白？不同內容的開場白還不夠嗎？

風格一般指所具備的特色。最為典型的就是各地區的方言或美食。

以饅頭為例，有的叫饃、有的叫餛飩、有的叫饅頭，不同地區不同叫法。

通常情況下，我們可以根據用戶的訪問時長、訪問時間、訪問地區等，在用戶需求點上進行特色化。

這樣做的好處是：

一方面可以拉近與用戶的距離

另一方面可以讓用戶感覺到一種親切感

舉個栗子

某用戶在晚上搜索了婚紗照價格，我們就可以設置開場白為：

“晚上好，怎么現在還不睡，是希望價格可以再優惠點嗎？”

某用戶在注冊會計師課程介紹內容停留了過長時間，我們就可以設置開場白為：

“同學，你是對課程比較感興趣嗎？可以留下微信號，我們給您免費發送試聽課程。”

當然，也可以對地區方言進行風格化，但由于不好用文字表達，老鐵們，自己看著辦吧，活學活用就好。

我想通過上述三步走，各位競價員們也對開場白有了一個系統化的制定流程。

另外，我們還想說幾個錯誤的栗子，在找案例時，偶然發現，像這種話術簡直不忍直視，在此也給各位競價員們一個警惕。

開場白一屏展示

對于某些競價員，總是希望盡可能地向用戶展示內容，但往往重點越多越沒用重點，還會給用戶視覺造成負擔。

例如下圖。這么長的話術，有多少人會仔仔細細地讀完？

另外這種話術對于手機端用戶，由于屏幕較小，會造成很差的視覺體驗。

所以，建議開場白一定要一屏展示完，并且手機和pc端要進行字數區分，盡可能地讓用戶可以一眼瀏覽完。

線索引導

告訴我，有多少人的開場白是類似于上述圖片？

簡直毫無吸引用戶聊天的欲望。大多數情況下，用戶在瀏覽網站時都是沒有目的性的，可能暫時并沒有問題需要咨詢。如果按照上述話術，就有可能流失轉化機會。

所以在制定開場白時，要有線索引誘，去誘導用戶回復。

比如上述圖片的話術可修改為：您胸圍是什么尺寸，可以幫您推薦一些等等。

合適的發送時間

通常情況下，競價員都喜歡在首屏進行窗口彈出或頁面彈出，但此時并不會起到一個良好的效果。

因為用戶對網站或產品還缺乏一定的認知度。

對此，我們羅列了幾種發送情況，給大家一個思考維度，可根據自身情況進行修改：

（1）12秒左右彈出

12秒正好是用戶瀏覽到競價網站中部的時間，一方面用戶已對網站有了一定的了解，另一方面不彈出就有可能錯失一個機會。

所以，建議彈出，增加一個轉化機會。

（2）30秒左右彈出

30秒大概是用戶瀏覽到競價網站尾部的時間。此時用戶已經完完全全了解了網站，同時也有了一個具體的判斷。

因此，可以在此處進行彈出，避免用戶流失。

（3）跳轉頁面后彈出

跳轉頁面代表用戶對網站內容感興趣，那此時就可以向用戶彈出窗口，增加聊天的機會。

注：以上是根據時間維度設置窗口彈出的小技巧。由于每個競價網站用戶瀏覽時長并不一樣，各位競價員們還要懂得結合自身情況進行設置。