你是否發現自己的競價推廣每日咨詢用戶還是不少，但是轉化率卻極低。那是因為大部分企業不會像競價托管公司一樣進行詳細的咨詢分析，傳統的咨詢話術并不適用于競價行業。接下來石家莊競價托管就來告訴你如何快速提升轉化率。

　　1、學會引導用戶

　　現象：在很多人的觀念中認為“客服”就是要熱情的回答用戶的問題，但是當用戶了解的差不多了就會關閉窗口離開。這樣的“客服”我們稱之為沒有轉化技巧的客服。

　　應對措施：客服不該只是回答用戶的問題，而是應該當回答了客戶的第一個問題后就應該主動出擊，客服給用戶介紹業務情況的時候也要去了解用戶的信息。

　　舉例：

　　用戶：你們這可以競價托管嗎？

　　客服：可以。我們SEM競價托管有9年的競價托管經驗。

　　用戶：托管費用是多少？

　　客服：請問您是做什么行業的呢？

　　用戶：建材裝修的

　　客服：您的競價賬戶一天的日預算大概是多少呢？

　　用戶：2000元

　　客服：要不這樣吧，我這邊讓專業負責競價托管這塊的同事給您介紹一下我們的托管流程和服務，您看，方便留個電話不？

　　用戶：12345678912

　　2、根據用戶進入場景，分析用戶需求

　　現象：相信大部分的客服都是“您好，請問有什么可以幫您的”。千篇一律的提問，怎么可以吸引住用戶的眼球？

　　應對措施：客服需要分析用戶通過哪個搜索詞進入網站、通過哪個頁面進行咨詢客服、通過哪個咨詢鏈接進入客服頁面等，知道用戶進入的最終目的和需求，并進行對應的提問和話術組織。

　　舉例：當用戶通過“在線咨詢價格”按鈕進入網站。

　　用戶：你好，在嗎？

　　客服：在的，我們最近元旦有幾項優惠活動，要不給你介紹一下。

　　用戶：什么活動？

　　客服：元旦回饋客戶，全場滿1000減500元…..

　　用戶：要不我現在直接去門店看一下。

　　總結：競價托管的客服不單單的只是客服，更多的會擁有一些轉化用戶的技能，他們可以在用戶輸入問題的時候，第一時間給出最正確的回答，引導用戶轉化。