競價推廣是需要專業技術來管理的，但是也不完全是競價技術越專業，轉化率就越高。畢竟最后一關——客服話術才是重中之重。對于專業的百度競價托管企業而言，他們知道如何提升客服話術，讓50%以上的咨詢用戶轉化。

　　1、熟知自己的產品/服務

　　存在問題：很多公司的在線客服都存在這樣的問題：對訪客的問題“一問三不知”。在訪客詢問產品或者服務的相關信息時，客服只知道回復：要不您留個電話。客服回復的推三阻四，其實就是對于自身產品、服務的不了解。

　　注意事項：公司客服人員必須要詳細了解公司的產品/服務，可以定期請公司的管理人員或者銷售經理進行培訓，必要時可以進行抽查。

　　目的：專業的解答訪客疑問，給訪客建立專業感與信任感。

　　2、了解訪客的咨詢場景與心態

　　競價與其他推廣方式相比，最具優勢的就是能清晰知道訪客是通過哪個關鍵詞進入網站、通過那個轉化通道進行咨詢與看到哪個頁面產生咨詢想法。

　　存在問題：很多企業的客服，在訪客進行咨詢的時候，常常是答非所問。就好像訪客是通過“**產品祛痘效果好不好”搜索進入的，但是客服人員卻一直在推廣現在祛斑的產品。

　　注意事項：客服人員需要根據訪客的搜索詞與瀏覽記錄，去創建一個訪客的咨詢場景，并模擬出訪客當時的大致心態。

　　目的：能與訪客更好的互動，也能挖掘出訪客的核心需求，更利于“對癥下藥”。

　　3、設置優質開場白

　　存在問題：“您好，請問有什么可以幫您的？”、“**公司客服為您服務，您可以隨時跟我溝通”這兩種開場白是現今80%網站使用的，試想一下訪客看到這樣的開場白第一反應是什么，可能是“我不需要什么幫助”“我不想咨詢”。

　　注意事項：對于客服而言，開場白是非常重要的。因此不能使用傳統的系統自帶的開場白，可以使用以下幾種方法：（1）結合訪客搜索詞給予選擇性問題；（2）使用對應的優惠活動來引誘訪客；（3）免費與極具誘惑力的服務。

　　目的：能給訪客營造出一種思想，訪客對于感興趣的內容會更容易產生咨詢。

　　總結：百度競價托管公司常用上述這三個方法來提升客服話術，客服話術優劣程度是直接影響后期轉化的關鍵，所以一定要引起重視。